EverAgent · Chatbots de WhatsApp para agendamiento y atención en salud
Automatizamos la asignación, confirmación, cancelación y reprogramación de citas por WhatsApp, voz y web. Disponibilidad 24/7, transferencia a agente humano cuando es necesario e interoperabilidad con tus sistemas.
¿Qué hace EverAgent?
Gestión integral de citas
Asignación, confirmación, cancelación y reprogramación con recordatorios automáticos y recomendaciones de preparación.
- Validación de identidad y derechos del usuario.
- Reintentos inteligentes y ventanas de confirmación.
- Desvío a agente humano si es necesario.
Canales soportados
WhatsApp (principal), telefónico (VozBot), web, SMS y correo.
Interoperabilidad
Integraciones con agendas, validador de derechos, pasarelas de pago y admisiones. Estándares: HL7, SOAP, SOA, LIS, ERP, RIS-PACS.
Monitoreo y control
Panel con métricas y reportes en tiempo real para operación y cumplimiento normativo.
Casos de uso típicos
Agendamiento de citas
Selección de sede, especialidad y profesional; confirmación inmediata y envío de recordatorio.
Confirmación & recordatorios
Mensajes proactivos para confirmar, reprogramar o liberar cupos y reducir inasistencias.
Reprogramaciones & cancelaciones
Gestión automática con reglas de negocio y ventanas de disponibilidad.
Encuestas y NPS
Feedback post-atención e indicadores de satisfacción para mejora continua.
Métricas de impacto
Resultados históricos consolidados de implementaciones del servicio.
Integraciones y conectores
Aseguradoras & redes
Mutualser, Compensar, SURA, Nueva EPS, Cajacopi, Audifarma.
Tipos de integración
HL7, SOAP, SOA, LIS, ERP, RIS-PACS, pasarela de pagos, facturación electrónica.
Componentes
Agendas, validador de derechos, pasarela de pagos, admisiones, laboratorio/LIS, PACS/RIS.
Nota: las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.
Disponibilidad & desempeño
- Disponibilidad objetivo: 99.99%; continuidad del sistema: 99.95%.
- Inicio/reinicio en menos de 5 minutos.
- Compatibilidad con cualquier sistema operativo y navegador.
Lanzado en 2019 · Última versión 2.0 en 2023.
SLA y operación
Soporte & mesa de ayuda
Atención en línea, helpdesk y WhatsApp. Manuales estructurados y mensajes claros de ayuda.
Usabilidad
Interfaz en español, diseño responsive y aprendizaje rápido para usuarios finales.
Eficiencia y escalabilidad
Actualización instantánea de datos, mantenimiento y migración automatizados, operación con altos volúmenes concurrentes.
Onboarding e implementación
- Levantamiento de requerimientos: flujos, reglas y fuentes de datos.
- Integración con agendas, validador de derechos, pagos y admisiones.
- Pruebas end-to-end en sandbox y validaciones con operación.
- Despliegue y monitoreo con indicadores operativos.
- Optimización continua y ajustes de demanda inducida.
Cobertura y experiencia
Presencia
14 departamentos · 53 municipios · +60 profesionales y técnicos.
Resultados asociados
+150 atriles inteligentes · +36M transacciones · +90 sedes con EverHIS · +4M historias clínicas · +3.7M pacientes activos.
Las cifras de resultados consolidan diferentes productos del ecosistema Everest (EverAgent, EverAccess, EverHIS, etc.).
Preguntas frecuentes
¿Qué datos personales procesa EverAgent?
Datos de contacto (teléfono, correo), interacciones en el flujo (mensajes, selecciones) y metadatos técnicos necesarios para operar el servicio.
¿Puedo integrar mi agenda y validador de derechos?
Sí. Contamos con integraciones para agendas, validadores de derechos, pagos y admisiones; soportamos HL7/SOAP/SOA y más.
¿Qué pasa si el bot no puede resolver?
EverAgent transfiere la conversación a un agente humano y registra el caso para su seguimiento.
¿Cuál es el tiempo objetivo de disponibilidad?
99.99% con mecanismos de contingencia, reinicio rápido y respaldos automatizados.